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鼎洁盛世:比销售更重要的,是服务思维

发布时间:2021-05-24 浏览次数:1048次 发布人:淄博鼎洁清洁设备

为了给新老客户提供更优质的服务保障,鼎洁盛世坚持售后团队专业化效率化打造,并于5月22日,在鼎洁盛世总部展厅举行了一场情景模拟远程维修排故技能服务比赛。


比赛中针对常见机器使用问题进行了远程故障提问和现场指导解决两个方面。

根据大家日常工作积累和收集,针对DJ520洗地机和DJ530M洗地机不吸水,不下水的问题考核售后客服。

针对有些使用人员不知道如何安装刷盘,客服人员通过电话描述,结合操作视频三分钟之内指导初次使用洗地机的“客户”,成功安装上刷盘。

针对DJ700M洗地机不吸水和不行走的问题指导排故,清晰的思路,客户很快接受知识点并动手解决。

考核结束之后,针对现实中遇到的各种各样的问题,总结出专业的解决方案和处理排故的思路;生产部部长王部长对售后过程中普遍存在的难点,和参与比赛的售后人员相互讨论,分享经验。


打造专业的服务团队,将是鼎洁盛世一如既往的坚持。进入新阶段,鼎洁盛世以点带面,不断完善服务体系,提升品牌形象,并最终让消费者受益,以服务开拓出更多的价值。